サロンレセプショニストガイドブック

感動からリピーターへのサービスへ
Ｓａｌｏｎ　ｒｅｃｅｐｔｉｏｎｉｓｔ　ｇｕｉｄｅ　ｂｏｏｋ．

同友館
ジュディ・ベンチェラ　小林勝　ハリウッド・ホスピタリティ研究所　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2003年10月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784496034381

内容情報

[BOOKデータベースより]

欧米ではサービス業全般で「レセプショニスト」が職業のひとつとして確立しています。日本でも、今まさに「レセプショニスト」の役割が大いに期待されています。というのも「ニーズに応えるサービス」から「顧客に共感を与えるサービス」へと移り、今や「顧客に感動を与えるサービス」が重視されているからです。本書は、先端的サロン経営のためだけではなく、サービス業に携わるリーダーやその人材育成のための必読書です。

１　レセプショニストはいかに重要な仕事か？
２　電話コマンドセンター（司令室）
３　スケジューリング
４　クライアントとレセプショニスト
５　財務と帳簿管理
６　店頭小売販売（店販）商品セールス
７　マーケティングと広告

[日販商品データベースより]

サロンのレセプショニストを目指す人々が、効率的に適切に顧客、スタッフ、経営者に接するための案内書。先端的サロン経営のためだけではなく、サービス業に携わるリーダー、美容界を担う人材育成のための必読書。