患者満足度

コミュニケーションと受療行動のダイナミズム

日本評論社
前田泉　徳田茂二　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2003年09月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784535982277

内容情報

[BOOKデータベースより]

「患者中心の医療」を実践するにあたって、「患者満足度」を“医療の質”と“経営の質”の双方の媒介項となるアウトカム指標としてきわめて有用であることを具体的なデータをもとに整理した。患者満足度調査の調査手法や分析手法についても体系的に整理して、実施するさいの簡単な手引きとしてもらえるようなテクニカルな内容もカバーした。さらに、医師が自らの診療サービスを客観的なアウトカム指標で評価することによって、メディカル・プロフェッショナルとしての本来の「実力、腕」を明確にし、それをよりどころとして新しい医療の道を進むにはどうしたらいいかという点も考察した。

第１章　対話で患者をよべ！
第２章　科学的な医療経営
第３章　患者中心の医療
第４章　患者満足度とは何か
第５章　受療行動のダイナミズム
第６章　コミュニケーションを科学する
第７章　患者満足度調査の実際
第８章　医師と患者の新しい姿

[日販商品データベースより]

マーケティングの手法を医療経営に取り入れ、患者とのコミュニケーションを積極的にはかり、患者満足度の最大化を目指すことが、医療の質向上と医療経営発展にとって不可欠であることを、実証データを基に説く。