ｃｒｍマーケティング戦略

顧客と共に
Ｂｅｓｔ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ　

東洋経済新報社
三谷宏治　アクセンチュア株式会社　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2003年08月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784492554852

内容情報

[BOOKデータベースより]

十余版を重ねたベストセラー「ＣＲＭ顧客はそこにいる」初版から５年、アクセンチュアにおける次世代ＣＲＭに向けた営業・マーケティング戦略を提示する。

第１章　顧客・技術進化の衝撃（顧客進化概論；顧客進化１　ネット化　ほか）
第２章　ＣＲＭマーケティング戦略（環境変化と四大戦略；「共創」開発戦略　ほか）
第３章　ケーススタディ（戸建て住宅：施主に負けるな；化粧品：ＣＭに負けるな　ほか）
補章　ＣＲＭ顧客戦略の基礎（『個客』が企業を変える；見る・創る・考える力　ほか）

[日販商品データベースより]

顧客は常に進化する。「ＣＲＭを導入してから使い方を考える」にならないために、アクセンチュアにおける次世代ＣＲＭに向けたマーケティング戦略を提示。化粧品、銀行などの事例をもとにＣＲＭのあり方を分析する。