なぜあの人はお客様に好かれるのか

ＰＨＰ文庫　な１１ー７７

ＰＨＰ研究所
中谷彰宏　

• 価格: 524円（本体476円＋税）
• 発行年月: 2003年08月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784569660097

内容情報

[BOOKデータベースより]

サービスとは「お客様のうれしい」に気づくことだ！―お客様が来ない、売上が伸びない…。不振の原因を商品や立地のせいにしていませんか？大切なのはお客様の“喜び”に気づく感性です。本書はそんな“感じるサービス”を一挙紹介。「『ありません』ではなく『どうすれば手に入るか』を教えよう」など、マニュアルに載らない顧客満足の真髄を紹介します。

第１章　お客様に好かれる人―いいお客様になれないと、いい店員さんにはなれない。（チップを渡す「間」のないサービスは、チップをもらう資格がない。；水を頼まれて、「おいくつ？」と聞くようでは失格。　ほか）
第２章　お客様を安心させる人―忘れ物が多い店は、お客様をイライラさせている。（片付けるより、とりあえず先に座らせることがサービス。；途中で、席を移動させることがサービス。　ほか）
第３章　お客様を納得させる人―サービスには、前味・中味・後味がある。（サービスには、前味・中味・後味がある。；料理とサービスは、前菜とデザートでイメージが決まる。　ほか）
第４章　お客様を感動させる人―お客様が怒っている時は、とどめの一撃を入れるチャンス。（いいサービスをされて感動できない人は、いいサービスができない。；別の販売店のクレームでも応えるのが、サービス。　ほか）