敬語トレーニング１００問

３時間で身につく正しい言葉づかい

かんき出版
尾形圭子　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2002年03月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784761259983

内容情報

[BOOKデータベースより]

本書では、社内での上司や同僚とのやりとり、お客様との会話、クレームへの対応など、あらゆるビジネスシーンから１００問を想定し、皆さんが状況を考えながらその場に適した言葉づかいをマスターできるよう構成している。また、最低限押さえておきたいマナーや心がまえについてもアドバイスを付け加えている。

プロローグ　敬語のルールを覚えよう！（敬語の基本；間違いやすい敬語　ほか）
第１章　社内での日常敬語（上司・先輩への言葉づかい；来客への言葉づかい　ほか）
第２章　お客様に失礼のない敬語（店頭での接客時の言葉づかい；電話での問い合わせへの答え方　ほか）
第３章　特別なケースのときの敬語（上司・来客などへの緊急時の言葉づかい；クレーム対応　ほか）