顧客を動かす！「話す」技術・「聞く」技術

実日ビジネス　

実業之日本社
雨宮利春　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2002年02月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784408104904

内容情報

[BOOKデータベースより]

本書では、世間話・雑談の仕方から顧客に本音を語らせる上手な聞き方のノウハウ、さらに顧客を満足させ「イエス」といわせる話し方のテクニックまで紹介した。

第１章　できる営業担当者は聞き上手の達人
第２章　話し上手になる基本テクニック
第３章　売るための「話材」は自分の足で稼げ
第４章　相手に必ず「ウン」といわせる交渉の席での話し方
第５章　顧客を満足させる話し方のコツ
第６章　クレーム処理はビッグチャンス
第７章　話力を高める自己啓発法

[日販商品データベースより]

世間話・雑談から、顧客に本音を語らせる上手な聞き方のノウハウや、顧客を満足させ「イエス」といわせる話し方のテクニックまでを紹介。デキる営業担当になるための実戦技術を、図表と事例を使って詳しく解説。