慮る力

できる人には顧客の心をつかむ「慮る力」がある

ダイヤモンド社
岡本呻也　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2001年10月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784478710463

内容情報

[BOOKデータベースより]

なぜあの人はお客の心をつかむのか？２０人のプロフェッショナルが語るサービスの極意。

１　「慮る力」とはどんな能力なのか（「慮る力」の構造を理解するために―人は仕事をする時に、どのような「意識の力」を使っているのか（ヘイコンサルティンググループ・田中滋）；「慮る力」はこんなところにも使われている―人は運転する時に「心の力」をどのように使っているのか（自動車安全運転センター・滝上勝義）；自己認識とセルフ・マネジメント―プロは仕事に対してどのような「心構え」を持つべきか　ほか）
２　達人たちの「慮る力」を探る（自動車セールス―営業マンとお客さんにはいつも“貸し借り”の関係がある（東京日産自動車販売・宗形慎一郎）；提案型営業―関係がマンネリにならないように、いかに飽きられないかを考える（富士ゼロックス・森英一）；マンション建築コーディネーター―コーディネーターは「何もしてくれなかった」と思われているくらいがよい（都市デザインシステム・梶原文生）　ほか）

[日販商品データベースより]

顧客を心から満足させる「慮る力」の構造とは。自己認識、対人理解、セルフ・マネジメント、社会的スキルの４つの能力がそろって初めて顧客を満足させる仕事ができる。２０人のプロフェッショナルが語るサービスの極意。