お客様のファンになろう

顧客満足の具体例６０

ダイヤモンド社
中谷彰宏　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2001年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784478702246

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　モノを見るな、お客様を見よう。（景気が悪いと言いながら、１割の企業は、毎年増収増益を続けている。；変えなければいけないのは、設備・人・商品ではなく、意識である。　ほか）
第２章　「普通のサービス」では失格。（マッチを持っていないのではない。火のつけ方がわからないだけだ。；１００人のうち４０人が二度と来ない。　ほか）
第３章　サービスから、サポートへ。（自分の生活という原材料を生かせる人が成功する。；ショービジネスではないビジネスはない。　ほか）
第４章　お店のテーマをつくろう。（写真を撮りたくなる場所に、テーマがある。；アトラクションから、ヒトラクションの時代へ。　ほか）

[日販商品データベースより]

お客様は出会いを求めている。「自分がお客様のファンになる」という気持ちが売れるお店の秘訣。顧客満足の具体事例に学ぶ、人生を楽しむためのヒント。