顧客識別小売業

真の顧客第一主義を実現する２１世紀型ビジネスモデル
Ｂｕｉｌｄｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓｐｅｃｉｆｉｃ　ｒｅｔａｉｌ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ．

商業界
ゲーリー・Ｅ．ホーキンス　三菱商事株式会社　

• 価格: 2,640円（本体2,400円＋税）
• 発行年月: 2000年12月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784785501976

内容情報

[BOOKデータベースより]

顧客視点の小売経営への転換は、競争の激しい流通業界のひとつの潮流になりつつあります。本書は、著者の自店での体験に基づいた実践マニュアルです。

１　小売業界の新潮流（顧客識別小売手法の出現）
２　顧客識別小売手法の基礎（ＦＳＰとデータ収集；テクノロジーと情報システム　ほか）
３　新しい企業構造の確立（カスタマー・カテゴリー・マネジメント；組織変革　ほか）
４　顧客識別小売手法の実践（マーケティングと広告；カスタマー・カテゴリー・マネジメントの実践　ほか）
５　次の段階（顧客識別小売手法の発展；利益を生むマネジメントのための統合）
６　結び（小売業界の実態；終わりに寄せて）

[日販商品データベースより]

米国小売業界で最近注目のマーケティング手法のＦＳＰ（多頻度購買プログラム）。本書はそのバイブルでもあり実践録。