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[BOOKデータベースより]
自社の顧客離反を防ぎ、他社の顧客を奪取せよ！知恵と情報、サービスを製品に載せて顧客企業すべての意思決定者をうならせる。ますます拡大するＢ２Ｂ（対法人ビジネス）市場―背後に眠るチャンスを逃すな。
序章 マーケティング機能を統合する
第１章 マクロ市場環境分析から機会と脅威を探る
第２章 競合他社を研究し戦略を明確化する
第３章 顧客分析を徹底し真の顧客価値を創出する
第４章 製品ポートフォリオ分析と経営資源の再配分
第５章 新製品の創造による新規事業の機会創出
第６章 営業プロセスを戦略的に管理する
第７章 顧客ロイヤルティを高めるカスタマー・サービス