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[BOOKデータベースより]
本書は、経営主導型の組織を、顧客主導型の組織に変更するための手法や手段について説明。
１ 原則―新世界へ向かうＥ‐カスタマー（トーストは焦げている；なぜ、ほとんどのウェブ戦略が失敗するのか；Ｅ‐ビジネス ほか）
２ 原則の実践―動き出すＥ‐カスタマー（ウェブの効率的利用による経営；顧客主導のウェブサイト；顧客主導型企業 ほか）
３ プロトタイプ―企業を変えるＥ‐カスタマー（雑誌出版社；製鉄所；不動産情報センター ほか）
４ 予言―明日を創るＥ‐カスタマー（求職者；主婦；大黒柱 ほか）