人間に強い人が成功する

目のつけどころが変わる５０の方法
ＰＨＰ文庫　な１１ー３９

ＰＨＰ研究所
中谷彰宏　

• 価格: 524円（本体476円＋税）
• 発行年月: 2000年06月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784569574127

内容情報

[BOOKデータベースより]

ビジネスも恋愛も人生も、成功のカギは人間観察力だ！―本書は相手に“感動”と“ドキドキ”を与え、心をつかんで離さない、サービスの法則を伝授する。「モノではなく、コミュニケーションで差をつける」「売った時も買った時も『ありがとう』と言おう」「故障中にできるサービスとは？」「優柔不断な人の気持ちに合わせよう」…など、着眼力の磨き方と気配りのポイントを具体的にアドバイス。

まえがき　商品の専門家はいらない。人間の専門家が成功するのだ。
第１章　サービスするから、神様になるんだ。（２人のお客さんが２００人に見えれば成功する。；「雨だから売れない」のではない。「雨でオーナーが不機嫌になるから」売れないのだ。　ほか）
第２章　お客さんが、伝導者になってくれる。（お客さんは、トイレをガマンしていると思ってサービスしよう。；更衣室があるクリーニング店が流行る。　ほか）
第３章　ビジネスは、人間研究だ。（ビジネスの研究は、結局、人間の研究だ。；サービスのコツは、歯磨きと同じで、力ではない。　ほか）