リレーション・プロセス・マネジメント

「実践」顧客の持つ知識を活用する経営
戦略ブレーンｂｏｏｋｓ　

ダイヤモンド社
臼井純子　渡辺南　信藤哲也　内本夏郎　野中郁次郎　

• 価格: 2,090円（本体1,900円＋税）
• 発行年月: 2000年05月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784478373019

内容情報

[BOOKデータベースより]

リストラの名のもとでのさらなるコスト削減努力は、特に大企業においては困難になっている。それでは、現時点で残された効率化可能なコストは何か。顧客の意見を企業活動により多く、より的確に反映させることで、これまで抑制困難とされてきたマーケティング／セールス関連コストの効率化に、一部の日本企業も成功しはじめている。―顧客との関係の、真の“資産化”を、実現する方法を紹介。

第１章　リレーション・プロセス・マネジメントの意義と可能性（マーケティングにおけるパラダイムシフト；Ｒｅｌａｔｉｏｎ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔと知識創造理論　ほか）
第２章　リレーション・プロセス・マネジメントとは（ＲＰＭによる競争力の強化；ＲＰＭのキーコンポーネント　ほか）
第３章　ＲＰＭへの取組み事例（寝具専門店における今の真の顧客を明らかにする試み；チェーンストアＢ社におけるドキュメント・マイニング・システムの構築と活用　ほか）
第４章　ＲＰＭの導入（ＲＰＭの導入手法；ビジネス展開における知識の活用　ほか）
第５章　ケーススタディ―顧客との関係構築と顧客の意見・要望活用の仕組み（ＲＥＩ社（アウトドア用品小売業）―「店舗」「顧客サーベイ」「商品試験プログラム」「ウェブサイト」；良品計画―「店舗」「お客様室」「顧客調査」「商品アイデアコンペ」）