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価格：638円（本体580円＋税）
【2021年09月発売】
価格：1,430円（本体1,300円＋税）
【2007年08月発売】
価格：4,000円（本体3,636円＋税）
【2021年09月発売】
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[BOOKデータベースより]
顧客中心経営の基本構想。顧客中心の経済システムや経営システムの枠組みを明らかにし、このような価値観に立脚した戦略対応を提言する。
序章 顧客中心経営の基本構想
第２章 顧客経営のビジネスモデル
第３章 顧客逓増の競争戦略
第４章 顧客信頼のメカニズム
終章 ２１世紀の顧客経営