- サービス
-
- 価格
- 1,980円（本体1,800円＋税）
- 発行年月
- 1999年11月
- 判型
- Ｂ６
- ISBN
- 9784788905177
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[BOOKデータベースより]
「ショッピングが楽しくなること」―それが本当のサービスだ！アメリカのチェーンストア産業が、１５０年かけて激戦の中から築きあげた楽しいショッピング環境とは？接客強化や特価特売、一斉割引ではない本当のサービスとは何かを明示。
１ 流通業のサービスの本質
２ 業態改革
３ 決め手となる便利さ
４ セルフサービスこそベストサービス
５ サービスの良い売場づくり
６ サービスの良い商品とは
７ ストア・ロイヤルティの意味
８ ギフトの扱い方
９ チェックアウトでのサービス
１０ サービス改革の手順