入門ワン・トゥ・ワン・マーケティング

「顧客」ではなく「個客」の満足を高める新手法
Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ　

ＰＨＰ研究所
服部隆幸　

• 価格: 1,485円（本体1,350円＋税）
• 発行年月: 1999年07月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784569606842

内容情報

[BOOKデータベースより]

マス対応から１対１対応へ。変われる企業だけが勝ち残る顧客データベース＋リレーションシップ。実践から生まれた服部メソッドを全公開。

序章　服部メソッド・ワン・トゥ・ワンとは
第１章　なぜ、いまワン・トゥ・ワン・マーケティングが注目されるのか（現状データベースには課題が山積だ；本当に役立つデータベースはこう作る　ほか）
第２章　エリア戦略を高める（“ワン・トゥ・ワン観点”を身につける；顧客側の変化にどう対応するか　ほか）
第３章　リレーションシップを高める―ＤＭ編（顧客を感動させるＤＭの条件；顧客との円滑なリレーションシップのとり方　ほか）
第４章　リレーションシップを高める―店舗編（平等では顧客満足は得られない；接客中の顧客情報をいかに販売員に伝えるか　ほか）
第５章　カスタマイズが成功の決め手（真のカスタマイズとは何か；カスタマイゼーションは顧客との対話から　ほか）