- クレーム対応マニュアル
-
窓口対応から訴訟・リコール対策まで
ＰＨＰ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ
- 価格
- 1,320円（本体1,200円＋税）
- 発行年月
- 1999年01月
- 判型
- Ｂ６
- ISBN
- 9784569604497
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[BOOKデータベースより]
お客様の要望や苦情は、新商品の開発やサービスの向上に役立つといわれています。しかし、窓口業務を担当する場合、実務の知識とノウハウがなくては、クレームが大問題へと発展する危険性があります。本書は、クレームをプラス思考でとらえて、価値ある情報となるためにはどのように対応し、処理したらよいかを具体的な実例と豊富な資料をもとに、心構えから訴訟やリコール対策まで徹底的に解き明かした画期的な一冊。
第１部 相対交渉
第２部 他機関巻き込み型
第３部 弁護士介在和解型
第４部 訴訟・ＡＤＲへの発展
第５部 リコールへの発展