感動を創る

ふれあいのサービス学
ＰＨＰ文庫　は２２ー１

ＰＨＰ研究所
橋本保雄　

• 価格: 565円（本体514円＋税）
• 発行年月: 1998年07月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784569571751

内容情報

[BOOKデータベースより]

本当にお客様に喜び感動していただけるサービスは、単に方法論に通じ技術を習得すればできるというものではない。肝心なのは、ホスピタリティ（もてなしの心）である！４３年間、ホテルというサービス業の典型業種の中で、日々多くのお客様と生身で接しながら、本当のサービスとは何かを追究し続けてきたホテルオークラ副社長が明かす「サービス学」の原点。

１　サービスとは感動をプロデュースすることだ
２　サービスとは表現である
３　働く仲間は店の財産
４　気配り・頭配りが店を活かす
５　ホテルは現代のプラザである
６　アコモデーションもサービスの一部だ
７　流行りたいなら主張しよう