- 感動を創る
-
ふれあいのサービス学
ＰＨＰ文庫 は２２ー１
- 価格
- 565円（本体514円＋税）
- 発行年月
- 1998年07月
- 判型
- 文庫
- ISBN
- 9784569571751
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[BOOKデータベースより]
本当にお客様に喜び感動していただけるサービスは、単に方法論に通じ技術を習得すればできるというものではない。肝心なのは、ホスピタリティ（もてなしの心）である！４３年間、ホテルというサービス業の典型業種の中で、日々多くのお客様と生身で接しながら、本当のサービスとは何かを追究し続けてきたホテルオークラ副社長が明かす「サービス学」の原点。
１ サービスとは感動をプロデュースすることだ
２ サービスとは表現である
３ 働く仲間は店の財産
４ 気配り・頭配りが店を活かす
５ ホテルは現代のプラザである
６ アコモデーションもサービスの一部だ
７ 流行りたいなら主張しよう