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サービス競争時代の新戦略
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日経ＢＰマーケティング
波形克彦
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[BOOKデータベースより]
アメリカはここまで来た！「あいさつ係」が声をかける、商品補充係が売場を案内する、テーマパークのような店づくり―大店法撤廃、外資の進出など激変する小売業の「次」を探る。
１章 伝統的チェーンストア経営の時代は終わった
２章 価格競争からサービス競争の時代が来た
３章 「出迎え」「あいさつ」はサービスのスタート
４章 「無条件返品」は最大のサービス
５章 案内・休憩・配達をサービスの武器にせよ
６章 採算を超えた品揃えが客を呼ぶ
７章 一味違ったコンセプトで常連客をつくる