- 顧客重視で会社が変わる
-
１００の実例に学ぶ「買い手からの発想」
ＣＳブックス
日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） 日経ＢＰマーケティング
鈴木直人（１９４２ー）- 価格
- 1,650円（本体1,500円＋税）
- 発行年月
- 1997年09月
- 判型
- Ｂ６
- ISBN
- 9784532146122
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[BOOKデータベースより]
中間管理職が「ＣＳ探偵」になった。「ザ・ＣＳウェイ」―自分自身がお客の立場で体験した身近な「満足」「不満足」の事例から、真の顧客重視経営のあり方を探る。生き残るのは、「作り手・売り手の発想」から「買い手の発想」に転換できた「コミュニケーション優良企業」だけだ。
第１章 こんな事例に覚えはありませんか
第２章 業種別に見た「満足」と「不満足」
第３章 なぜ、顧客不満足が生まれるのか
第４章 ザ・ＣＳウェイ―ＣＳ重視の経営