本・コミック: サービスが伝説になる時/ベッツィ・サンダース和田正春:オンライン書店Honya Club com

サービスが伝説になる時

「顧客満足」はリーダーシップで決まる
Ｆａｂｌｅｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ．

内容情報
[BOOKデータベースより]

顧客が追いかけてくる！そんな会社になりたいと思いませんか？そのために必要なリーダーシップとは。

プロローグ　成功と顧客満足の実現のために
１　伝説への道
２　サービスという生き方
３　顧客が決める伝説
４　顧客サービスは全員の仕事
５　伝説をシステム化する
６　「誠実」なくして伝説は生まれない
７　サービスが伝説になるためのリーダーシップ

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モンキーズ

伝説？

サービス業のバイブルとしての位置づけに
ある本と聞き読んでみました。

ごく当たり前のことから、ムムムッ？と思うことまで
書かれていますが、基本的には共感できる内容でした。

初心を忘れそうになった時に読み返すと良いと思います。