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会話が止まってしまう理由と会話が続くポイントがＢｅｆｏｒｅ→Ａｆｔｅｒですぐわかる！コミュ力が劇的に磨かれる！対人援助職が経験する５４のケースを紹介！
第１章 言葉かけに力を宿すには（言葉かけが大事なワケ；非言語コミュニケーションの力；決めつけで相手を見る落とし穴；弱さを勘定に入れる；「自他尊重のこころ」が言葉かけに力を宿す ほか）
第２章 ケース別にわかる会話が続く言葉かけのコツ！（利用者編；他職種編；家族編；同僚編；先輩・後輩編）
対人援助職のお悩み−コミュ力が劇的に磨かれる！
本書は、利用者、他職種のスタッフ、家族、同僚、先輩・後輩に対して、相談や困りごとなどに対応する際の「言葉かけ」をケース別にイラストを用いて解説しています。
◎なぜ「言葉かけ」？
会話の入口となるのが「言葉かけ」です。それがうまくできていないと、利用者や家族、他職種のスタッフなどと会話が続かず、人間関係がこじれる原因にもつながります。
そこで、会話の入口となる「言葉のかけ方」に焦点をあてることで、会話が続くようになるだけでなく、その結果、人間関係も良好に築けることをねらいとしました。
◎対人援助職が経験するケースを取り上げている
第2章では、【利用者編】【他職種編】【家族編】【同僚編】【先輩・後輩編】に分けて、対人援助職の皆さんが経験するコミュニケーションにかかわる悩み・困りごとなどを54ケース取り上げています。
◎Before→Afterの解説でわかりやすい！
話が止まってしまう“理由”と、会話が続く“ポイント”をBefore→Afterの形で解説しています。どのような点に注意して言葉をかける必要があるのか“ひと目で理解できる”ようになっています。
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