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[BOOKデータベースより]
電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。
1 電話応対の基本
2 電話応対の敬語と言葉づかい
3 受け方の基本
4 かけ方の基本
5 電話の受け方 応用編
6 電話のかけ方 応用編
7 クレーム電話への応対
8 携帯電話、電子メール、FAXのマナー