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[BOOKデータベースより]
スマートフォン、タブレットなどのモバイルの進化で「いつでも」「どこでも」銀行機能が利用できる！顧客が来店しなくなる時代が到来。「支店は存続できるのか？」世界初のモバイル銀行の創業者が明かす新しいリテール金融の姿と、金融機関の生き残り戦略。
０１ 顧客行動の変化（「ハイパーコネクト」な消費者が求めるもの；顧客経験から得られるもの）
[日販商品データベースより]０２ 銀行の再構築（支店は存在するか？；顧客獲得と関係深化―顧客サポートのエコシステム；インターネット―収益を上げにくい理由；モバイルバンキング―すでに巨大だが、まだほんの始まり；セルフサービスの進化；私はブランドより大衆を信用する）
０３ 未来への道―チャネルを超えて（進化し続けるテクノロジーとの付き合い方；データはクラウンドへ；エンゲージメント・バンキング―デジタル・リレーションシップの構築；モバイル決済、デジタルキャッシュ、価値貯蔵；影響力ポイント―バンキングにおけるコンテキスト活用とメッセージ発信；銀行進化へのロードマップ）
リテール金融の未来を描いた１冊。スマホ、タブレットの普及で「来店不要」で銀行機能が使える時代がやってくる。その対応策を解説。