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[BOOKデータベースより]
士業者必読！依頼者から信頼・満足を勝ち取る“極意”。おもてなしの基本、“相手本位”の説明法、心に残るクロージング、スタッフの心くばり…
第１章 士業者としてのプライドが、その面談をダメにしていませんか？（あなたの面談、本当にそのままでいいですか？；士業こそ、じつはサービス業なんです ほか）
[日販商品データベースより]第２章 面談は、ファーストコンタクトから始まっています（士業者だからこそ、第一印象にご注意！；士業者のための「メラビアンの法則」活用法 ほか）
第３章 士業者のための顧客満足と接遇の基本（知っておこう、士業者の役割と接客の重要性；士業者が表現できる「おもてなし」とは？ ほか）
第４章 顧客の心をつかむ話し方・聞き方（ちょっと待って！士業の品格を下げる言葉遣い；いまさら聞けない、士業者のための接客敬語 ほか）
第５章 誠実なアフターフォローとスタッフの心くばり（こんなフォローが顧客の心をつかむ！；クレーマーへの対応 ほか）
士業者が身につけるべき面談術（話し方・伝え方・聞き方）や心がまえ、ビジネスマナーなどについて、わかりやすく解説。