|
ゲスト さん （ログイン） |
|
|
ゲスト さん （ログイン） |
|
オンライン書店【ホンヤクラブ】はお好きな本屋での受け取りで送料無料！新刊予約・通販も。本（書籍）、雑誌、漫画（コミック）など在庫も充実
本好きのためのオンライン書店
Honya Club.comは日本出版販売株式会社が運営している
インターネット書店です。ご利用ガイドはこちら
 |
 |
価格：1,485円（本体1,350円＋税）
【2016年05月発売】
価格：770円（本体700円＋税）
【2023年12月発売】
価格：990円（本体900円＋税）
【2024年10月発売】
のマークが目印です。
HonyaClub会員規約個人情報の取扱いに関する規程
[BOOKデータベースより]
覆面調査員がつきとめたお客様の本音とは！？知らない間に、こんなにたくさんのお客様に逃げられていたなんて！本当に怖いのは、黙って去っていき、まわりに不満を言いふらす人々。
第１章 クレーマーの９割は、「クレームを言わない人」だった！―お客様の本音は、ミステリーショッパーだけが知っている
[日販商品データベースより]第２章 “来店前”と“来店直後”で失ってしまうお客様―なぜ、あなたのお店は利用してもらえないのか？
第３章 スタッフの“態度”や“言葉”でいなくなるお客様―ついついやってしまいがちな言動をチェック！
第４章 よかれと思った“接客”で、二度と来ないお客様―リピーターをつくる人、サイレント・クレーマーをつくる人
第５章 “店舗の雰囲気”で逃げていくお客様―外装・内装・設備面で損をしないために
第６章 ミステリーショッパーになってみよう―顧客満足度１００％のツボを盗め！
本当に怖いのは、黙って去っていき、まわりに不満を言いふらす人々。本書はそんな「サイレント・クレーマー」に初めて注目し、顧客満足度を高め、クレームを予防する方法を説いた画期的な書。