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[BOOKデータベースより]
急な仕事、値段・条件の変更、トラブル対応…どんな言葉や言いまわしより、相手が納得する伝え方がある！“ＮＯ”の状況から“合意”を引き出す技術。
プロローグ 交渉を上手く運ぶコツは、この７つの“整理法”にあった
[日販商品データベースより]第１章 やっかいな「頼み事」を、すんなり了承させてしまう方法
第２章 カドを立てずに、ハッキリ「ＮＯ」を伝える技術
第３章 相手に“聞く耳”を持たせる、上手な「苦情」の伝え方
第４章 「言い訳」になるか、誠意と取られるか、この分岐点
第５章 巧みに「ピンチ」を切り抜ける、とっさの対応術
第６章 あえて「厳しいこと」を言うべきときの説得法則
急な仕事依頼、値段・条件の交渉、トラブル対応。そんな時、相手が納得する伝え方とは。人間関係をこわさず、ビジネスをスムースに進める技術。