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[BOOKデータベースより]
１ こんな時、どうする？―対応編
[日販商品データベースより]２ いまさら誰も教えてくれない―基本編
３ 要望と誠意を的確に伝える―文書編
４ 大人の常識が求められる―冠婚葬祭編
５ 新常識・新アイテムに対応する―応用編
６ イザというときに役に立つ―ビジネスデータ編
クレーム対応、トラブル処理、商談・プレゼンテーションで勝つ法則、文書作成や冠婚葬祭の常識まで、「困った」「わからない」とっさの判断に応えるビジネス虎の巻。イザというとき役に立つビジネスデータも収録。