本・コミック: 仕事も人間関係もうまくいくＡＮＡの気づかい/ＡＮＡビジネスソリューション株式会社:オンライン書店Honya Club com

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仕事も人間関係もうまくいくＡＮＡの気づかい

価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
発行年月: 2015年12月
判型: Ｂ６
ISBN: 9784046013132

【新人からベテラン社員まで、誰にでもできる！　プロだけが知っている「ちょっとした習慣」】
・気付かれない気づかいこそ「金」
・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える
・「水がほしい」の意味は１００通りある
・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる
・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない

内容情報
[BOOKデータベースより]

「あの人、困ってないかな？」たった１秒の想像力で、結果が変わる。ＣＡだけでなくパイロット、整備士も実践！ＡＮＡ社員に受け継がれる３７の“コツ”を初公開。

１　「気づかい」は成果に必須のビジネススキル
２　すべての気づかいは「時間を守ること」から始まる
３　「お客様をよく見る」のが接遇の基本
４　初対面で「すぐに打ち解ける」にはコツがある
５　気づかいの「マジックフレーズ」で人を動かす
６　ＡＮＡ流「上司から部下」への気づかい
７　気づかいを「チーム」で活かす方法

[日販商品データベースより]

本書は、ＡＮＡ社員たちが日々実践してきた「気づかい」のコツをまとめたものです。勤続20年以上の現役社員、そしてＯＢたちにインタビューし、彼らがそれぞれの現場で努力を続け、人から人へ受け継がれてきた、いわば「口伝の技術」を初めて公開しています。

もともと「弱小エアライン」「後発」の立場からスタートしたANAの武器は、とにかく愚直に「お客様満足」を追求することだけ……。そんな状況だったから生まれた「ちょっとしたコツ」を、本書では具体的に紹介した１冊です。

【気づかいの例↓】
・気付かれない気づかいこそ「金」
・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える
・「水がほしい」の意味は１００通りある
・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる
・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない

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