熱狂的ファンのつくり方

〈新版〉１分間顧客サービス

ダイヤモンド社
ケン・ブランチャード　シェルドン・ボウルズ　星野佳路　御立英史　

• 価格: 1,870円（本体1,700円＋税）
• 発行年月: 2025年07月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784478111956

内容情報

[BOOKデータベースより]

第一の秘訣　自分は何をしたいのかを決める（「顧客満足」で安心する会社の末路；デパート従業員の驚くべき対応；不十分なサービスにつながる「根本的な過ち」　ほか）
第二の秘訣　顧客の望みを見極める（「すぐれた顧客サービス」への大きな誤解；そもそも顧客とは「だれ」なのか；満足度調査に潜む「三つの落とし穴」　ほか）
第三の秘訣　一歩先を提供する（型破りなタクシードライバー；世界一のガソリンスタンド；「一歩先」を提供する　ほか）

[日販商品データベースより]

星野リゾート代表・星野佳路氏 監訳、推薦！
30年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。

本書は、熱狂的なファンをつくる 3 つの秘訣を170ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。
「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイントがとてもわかりやすく解説されています。