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サービスが伝説になる時 新装版

Fabled service.

ダイヤモンド社
ベッツィ・サンダース 和田正春 

価格
1,760円(本体1,600円+税)
発行年月
2014年09月
判型
B6
ISBN
9784478029572

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サービス関連本の決定版! 全米で社会現象を起こした伝説のサービスがいまよみがえる。パートタイムの販売員として働き始めたベッツィ・サンダースがノードストロームで起こしたサービス革命。それは顧客との接点をもつ一般的に最も給与の安い従業員へのリーダーシップと顧客への献身的なサービスを徹底的に追求することだ

内容情報
[BOOKデータベースより]

顧客の間で伝説として語り継がれるサービスは情熱的なリーダーシップからしか生まれない。「顧客のために次は何ができるか?」この問いが至高のサービスをつくる。お客様がまた足を運んでくれる現場のつくり方。サービス哲学の原点となった世界的ベストセラー。

プロローグ 成功と顧客満足の実現のために
第1章 伝説への道
第2章 サービスという生き方
第3章 顧客が決める伝説
第4章 顧客サービスは全員の仕事
第5章 伝説をシステム化する
第6章 「誠実」なくして伝説は生まれない
第7章 サービスが伝説になるためのリーダーシップ

[日販商品データベースより]

パートタイムの販売員として働き始めた著者が起こしたサービス革命。それは従業員へのリーダーシップと、顧客への献身的なサービスを徹底的に追求することだった。全米で社会現象を起こした伝説のサービスが甦る。

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