「ＣＳ」圧倒的向上マニュアル

リピーターを増やし、上位顧客をがっちりとつかまえる

すばる舎リンケージ すばる舎
金綱潤　

• 価格: 3,080円（本体2,800円＋税）
• 発行年月: 2010年11月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784883999699

内容情報

[BOOKデータベースより]

「お客様満足度が上がれば、利益は必ずついてくる！」―数々の企業、店舗のＣＳを向上させ続けているコンサルタントによる、科学的に組織ぐるみで顧客満足を高める秘策が満載。必ず御社の企業ＤＮＡが進化します。

第１部　ＣＳ基礎知識編（今のご時世、生き残りにはＣＳしかないでしょう；ＣＳとは何か初級編まずは興味をもとう；ＣＳとは何か本編メカニズムをじっくりと学ぼう；スタッフパワーがＣＳを創る）
第２部　ＣＳ調査編（ＣＳ調査のさまざまな手法；ＣＳは中小企業を元気にする他者事例に学び、ＣＳを楽しもう；お客さまアンケート効果的な実施方法；ＣＳ調査実施における注意点）
第３部　経営改善編（お客さまの「声なき声」を感知しよう；ＣＳのための経営改善１「よくある問題」をクリアしていこう；ＣＳのための経営改善２経営者への５つの指針）
付録　巻末資料