リテール金融マーケティング

顧客を知って儲かる仕組みを作る

東洋経済新報社
戸谷圭子　

• 価格: 3,080円（本体2,800円＋税）
• 発行年月: 2006年08月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784492653821

内容情報

[BOOKデータベースより]

マーケティングとは、「売れる」「儲かる」仕組みを作ることだ。「モノ」の分野に比べると、金融サービス分野のマーケティングははるかに歴史が浅い。一方、金融の自由化が急速に進み、異業種も交えた競争が激化している。金融サービス業界にとって、マーケティングの強化は喫緊の課題だ。本書はリテール金融サービスに携わる方々を対象に、豊富な調査データとマーケティングの理論に基づいた戦略を説き、実践的に役立つ内容をめざしている。

第１部　金融サービス・マーケティングの考え方（金融サービスの本質；金融サービス品質と顧客ロイヤルティ）
第２部　今いる顧客を守る（対顧客防衛戦略）（複数取引顧客のロイヤルティをどう高めるか―防衛的戦略その１；離脱はなぜ起こる―防衛的戦略その２；不満の発生と顧客行動―防衛的戦略その３　ほか）
第３部　新たな取引を獲得する（対顧客攻撃戦略）（金融商品・サービスの開発―攻撃的戦略その１；顧客に商品・サービスのよさをいかにうまく伝えるか―攻撃的戦略その２；価格の決定―攻撃的戦略その３）

[日販商品データベースより]

「売れる」金融サービスとは。綿密な調査データを基に顧客の行動やニーズを分析し、顧客の離脱防止・新規獲得、取引深耕、新商品・サービス開発、ＰＲなど、儲かるリテール戦略を具体的に説く。