ＣＲＭ 増補改訂版

顧客はそこにいる
Ｂｅｓｔ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ　

東洋経済新報社
アクセンチュア株式会社　

• 価格: 2,860円（本体2,600円＋税）
• 発行年月: 2001年07月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784492554296

内容情報

[BOOKデータベースより]

アクセンチュアにおいて「ＣＲＭ」を提唱・組織化してから五年になる。経営者の顧客喪失の危機感とＩＴ進化に支えられ、ＣＲＭサービス自体、大きく発展してきた。それでも折り折りにいただく経営者や現場担当者の声からは、ＣＲＭをどう導入するのか、いや、それ以前に「なぜ」導入するのかといったレベルでのさまざまな「悩み」が聞こえてくる。そういったＣＲＭへの質問・疑問、もしくは疑念に答えていく。

第１章　『個客』が企業を変える（Ｏｖｅｒｖｉｅｗ）
第２章　見る・創る・考える力（Ｓｔｒａｔｅｇｙ＆Ｉｎｓｉｇｈｔ）
第３章　『個客』を変える力（Ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ）
第４章　インサイトを支える力（ＤＢ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）
第５章　成長を超えて（Ｇｒｏｗｔｈ＆Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ）
第６章　業界リーダーを目指すために（Ｉｎｄｕｓｔｒｙ）