至高のＣＸ

生活文化の形成を見据えた「新しい顧客体験」の戦略と実装
ＭａｒｋｅＺｉｎｅ　ＢＯＯＫＳ　

翔泳社
ＴＯＰＰＡＮ×インテグレートＣＸ研究プロジェクト　

• 価格: 2,420円（本体2,200円＋税）
• 発行年月: 2026年05月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784798195315

内容情報

[日販商品データベースより]

AIが効率を担う時代、
人間は「意味」を創る。

「似た商品ばかりでブランドが埋もれる」
「買い続けてもらえない」
「結局、価格競争になってしまう」
AIがマーケティングの効率と最適化を追求する現代。このような課題が見えてきました。

過去のデータ・顕在化したデータの活用だけではブランドは均一化し、顧客離れや利益率の低下に陥ってしまいます。

商品・サービスが永続的に選ばれ続けるためには、効率を超えた継続的な新しい価値の創造が重要です。

今マーケターが担うべきは、この、価値の創造です。

本書が提唱する「価値創生CXモデル」は、以下の5段階で商品・サービスの生活への定着を目指します。

1.潜在的ジョブの特定
2.生活者の認識変容
3.解決法としての購買の発生
4.生活への定着・習慣化
5.自走する存在への昇華

ブランドが自律的に成長し続けるための実践的な理論とプロセスを体系化した本書を、ぜひご活用ください。

【こんな方におすすめ】
・既存のパイの奪い合う消耗戦から脱却したい方
・長期的な視点で戦略を策定したい方
・なぜ今、カスタマーエクスペリエンス（CX）の話が出てくるのか？と思った方

【本書の特徴】
価値創生CXマーケティングモデルの理論と実践が1冊でわかる！
・5つのステージに整理
・4つの実践ステップに体系化
・データ活用を4つのステップで解説
・9カテゴリーの仮想事例で設計を解説
・体験設計をテンプレート化

【目次】
はじめに：至高のCXとは何か？
1章：AIの進化が突きつけるマーケティングの限界と次世代のCX
2章：価値創生CXの核心：生活文化へのアプローチ
3章：価値創生CXを取り込んだマーケティングモデル
4章：価値創生CXモデルの実践法
5章：9つの仮想事例で考える価値創生CXの設計

【著者紹介】
TOPPAN×インテグレートCX研究プロジェクト
顧客・従業員・ブランドのあらゆる接点をシームレスに統合し、“売れ続ける仕組み”を構築するTOPPANと、パーセプションに基づく戦略設計と実施に強みを持ち、“新しい買いたい”を創造するインテグレートによる共同プロジェクト。
生活者の潜在的な「ジョブ」の解明から商品・サービスを「生活文化」へ定着させる次世代モデル「価値創生CX」を開発。様々な企業の新規事業立ち上げや既存ブランドの持続的成長と豊かな社会の実現を支援している。