コムアセット革命

コミュニケーションを事業成長へ

金風舎
和田哲也　

• 価格: 1,870円（本体1,700円＋税）
• 発行年月: 2025年09月
• 判型: Ｂ６変
• ISBN: 9784910491264

内容情報

[BOOKデータベースより]

顧客との会話の「使い捨て」は、未来の事業を蝕む最大の損失です。インゲージ創業者が示す新時代のコミュニケーション。断片化した顧客データ、属人化した現場の知恵。その壁をコムアセットが打ち破る。

第１章　なぜ今「コミュニケーション」が企業の命運を分けるのか（顧客接点の変遷；コミュニケーションを通じて良質な顧客体験を提供する必要性）
第２章　コムアセットという発想（コムアセットという新しい概念の提示；コムアセットが拓く、ＬＴＶ最大化とブランド形成の未来　ほか）
第３章　コムアセットが変える仕事のあり方（部門を超えた顧客中心の組織づくり；さまざまな職種におけるコムアセット活用事例　ほか）
第４章　コムアセット活用によるこれからのビジネス（顧客中心経営の起点としての「顧客の声」；全社的カスタマーサクセスの設計　ほか）

[日販商品データベースより]

コミュニケーションは「消費」ではない。「資産」だ。



日々交わされる顧客との対話、メール、チャット、電話。これらを単なる「消耗品」として扱っていないでしょうか。多くの企業が、問い合わせ対応やクレーム処理をその場で完結すればよい「タスク」と見なしていますが、この認識こそが大きな機会損失を生んでいます。



株式会社インゲージは、顧客とのコミュニケーションを「コムアセット（コミュニケーションとアセットの造語）」という新しい概念で捉え、企業と顧客の関係性を根本から変革する道を提示します。



インゲージが開発・提供する、メール、電話、チャット、LINEなど多様なチャネルからの顧客対応を一元管理できるクラウドサービス「Re:lation（リレーション）」は、この「コムアセット」の思想を具現化するプラットフォームです。このサービスを通して、対応漏れ、二重返信、属人化といった課題を解消し、顧客との信頼関係構築を支援しています。



現代において、商品の品質や価格だけでの差別化はもはや困難です。顧客は「話が通じるか」「自分のことを覚えてくれているか」といったコミュニケーション体験に価値を感じ、それが企業のブランドイメージを形成します。本書では、「コムアセット」を具現化するプラットフォームの紹介とともに、コミュニケーションを資産として活用し、事業成長につなげる組織文化への変革を提唱しています。