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[BOOKデータベースより]
毅然とした対応を専門弁護士がていねいに解説。
第１章 なぜ「カスハラ対策」が必要なのか？
第２章 カスハラについてまず知っておくべきこと
第３章 組織として取り組むべきカスハラ対策
第４章 現場従業員を守る基本運用方針と対策
第５章 カスハラ加害者とのやりとりの基本スタンス
第６章 状況別・類型別の対応方法
第７章 現場でよくある「困ったシーン」に対する対処法
第８章 基本的に「断れない」業務を行う人の対処法
第９章 カスハラ対策・カスハラ対応における諸問題