顧客視点のサービス・リレーションシップ

消費者心理に基づくサービス継続のマーケティング

千倉書房
酒井麻衣子　

• 価格: 4,180円（本体3,800円＋税）
• 発行年月: 2025年10月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784805113523

内容情報

[BOOKデータベースより]

サービスを使い続ける“心のメカニズム”とは？顧客を育て支援する、新たなマーケティングの可能性に迫る。

本書のねらい
第１部　サービス・リレーションシップとは（サービス・マーケティング研究の発展と現状；サービスにおけるリレーションシップ・マーケティング）
第２部　サービス・リレーションシップの構成要素（リレーショナル・ベネフィットの理解；スイッチング・バリアの理解）
第３部　顧客視点のサービス・リレーションシップ・モデル（サービス・リレーションシップ・モデルの基本構造；サービス・リレーションシップ・モデルによる顧客マネジメント）
第４部　これからのサービス・リレーションシップ（サービスを取り巻く現代的課題；顧客維持・育成から顧客支援へ；顧客支援における消費者の「目標」把握）
顧客との真のリレーションシップ構築に向けて

[日販商品データベースより]

"サービスを使い続ける""心のメカニズム""とは？顧客を育て支援する，新たなマーケティングの可能性に迫る。"