カスタマーハラスメント 働く人をどう守るか

カスハラ対策の研究・実践・事例

福村出版
島田恭子　桐生正幸　

• 価格: 3,300円（本体3,000円＋税）
• 発行年月: 2025年09月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784571250682

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　カスタマーハラスメントの歴史（カスハラの社会史と関連組織の動向；カスハラにおける法整備の動向；産業別労働組合ＵＡゼンセンの取り組み）
第２章　カスタマーハラスメントの実態（各業界のカスハラ事例；カスハラを測定する；対応者が見た実際）
第３章　カスタマーハラスメントの研究（カスハラ行動と加害者特性；カスハラとメンタルヘルス・働きがいとの関連；カスハラの社会心理学研究）
第４章　カスタマーハラスメントの対策（一般社団法人ココロバランス研究所でのカスハラ対応の取り組み；データサイエンス、数理モデルを活用したカスハラ対応）
第５章　これからの消費者文化（カスハラ対策からのウェルビーイングやワーク・エンゲイジメントへの道筋；消費者心理からみた提言）

[日販商品データベースより]

カスタマーハラスメントの実態解明から研究成果・最新動向・理論的背景・実践事例を基に、企業や組織の現場で活用可能な具体的対策を示す実務者・研究者向けガイドブック。