サービスファースト！

生産性を高める活動ベース戦略

中央経済社 中央経済グループパブリッシング
内田純一　

• 価格: 3,080円（本体2,800円＋税）
• 発行年月: 2025年04月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784502529115

内容情報

[BOOKデータベースより]

すべてがＳ（サービス）になる。顧客はＧ（グッズ）（＝モノ）なんか欲しくない。自らの経験の質を高める〈価値提案〉が欲しいのだ。サービス優位な時代の新しいビジネススクール教科書。

サービスファースト！
第１部　サービスストラテジー（サービスは「活動」のために；製品コンセプトとサービスコンセプト；サービス特性　ほか）
第２部　サービスエクスペリエンス（サービス価値の共同生産；関係性ライフサイクルと経験価値；経験ビジネスとトランスフォーメーション・ビジネス）
第３部　サービスプロダクティビティ（サービス生産性とサプライチェーン；設計構造マトリックス（ＤＳＭ）；社会＝技術システム（ＳＴＳ）論　ほか）

[日販商品データベースより]

「顧客第一主義」ではなく、「サービス第一主義」を信条とし、サービスで稼ぐことに徹頭徹尾こだわる企業こそ、顧客と一緒に価値をつくり、生産性を高めることが可能である。