自治体職員のための不当要求行為対応ブック 事例からわかるトラブル回避策

ぎょうせい
宇都木寧　宇都木法律事務所　

• 価格: 3,080円（本体2,800円＋税）
• 発行年月: 2025年02月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784324114735

内容情報

[BOOKデータベースより]

現場で実際に起こった事例から対応を学ぶ！！右往左往しないための法的解決策を伝授！！「基本編」として具体的解決事例７６問と「応用編」として１２のケーススタディを、巻末資料として「クレーマー・チェックシート」や「苦情・クレーム対応マニュアル」を掲載しました。「行政対象暴力Ｑ＆Ａ」刊行から１５年。反社会的勢力中心から市民中心のクレームが多くなった社会情勢の変化とともに職員らの対応も深化が必要不可欠になっています。

第１編　基本編〜具体的事案の解決事例と現場対応要領〜（窓口・総務；まちづくり；福祉・医療；教育行政・学校；環境・環境行政）
第２編　応用編〜具体的事案の総合的検討〜（長期に及ぶ不当要求行為対策；職員に対する暴力行為クレーマー；施設管理とビデオ撮影・録画の制限　ほか）
第３編　資料編（市民の苦情とクレーマーのクレームの区別　クレーマーチェックシート；不当要求者面談時の注意点〜精神科面接マニュアルの応用〜；苦情・クレーム対応マニュアル）

[日販商品データベースより]

実際の現場で起こった「不当要求」事例から適切な対応を学べる！

◆昨今のカスハラをはじめとする不当要求行為等について現場で右往左往しない法的知識に基づいた対応が身につきます。
◆行政サービスに潜むトラブルのリスクを回避するため実務に即したQ&Aとケーススタディから理解が深まります。
◆自己診断できるチェックシートや対応マニュアルを掲載しました。

＼このようなQ&Aが掲載されています／
・インターネット上の書き込み―人権侵害
・窓口業務に対するクレーム
・庁舎内における制止を聞かないユーチューバーによるビデオ撮影・録画
・住民票交付について手続きが納得できない場合
・水道が止められたことに対するクレーム
・違法建築に対する指導に対するクレーム
・公園利用、公園の仕様許可
・団地の困りごと―迷惑な住民対策
・生活支援制度に対するクレーム
・学校での教員の子どもへの対応が納得できない場合