エクスペリエンス・マインドセット

日本能率協会マネジメントセンター
ティファニー・ボバ　高橋佳奈子　

• 価格: 2,750円（本体2,500円＋税）
• 発行年月: 2024年09月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784800592552

内容情報

[BOOKデータベースより]

高いＣＸ（顧客体験）はよいＥＸ（従業員体験）から！成長の鍵は「従業員」「プロセス」「テクノロジー」「企業文化」の改善。ウォール・ストリート・ジャーナルのベストセラー！

序章
第１章　顧客体験（ＣＸ）
第２章　従業員体験（ＥＸ）
第３章　大規模調査で裏付けられた事実
第４章　エクスペリエンス・マインドセット
第５章　従業員：ビジネスの核心
第６章　プロセス：従業員を責めてはいけない。責めるなら仕組みを責めよ
第７章　テクノロジー：生産性と経験―コインの裏表を成すもの
第８章　企業文化：体験の時代
第９章　ＣＸとＥＸを理解し改善するための指標
第１０章　事例：メディアをにぎわせた１件