ケアマネ必携！もう悩まない あきらめない 利用者・家族からのハラスメント

よりよい関係づくりのために今からできる法的対応と予防策

第一法規出版
真下美由起　佐賀由彦　高室成幸　

• 価格: 2,750円（本体2,500円＋税）
• 発行年月: 2024年08月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784474094468

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１部　利用者・家族からのハラスメント物語　ディスカッション編（家族からの細かすぎる要望；利用者からの怒濤の暴言；「お金払っているんだから！」家族の高圧的な態度；ヌード写真に囲まれた１人暮らし男性宅への訪問；家族による長時間拘束と対応者のバーンアウト）
第２部　カスタマーハラスメントへの事前予防・事後対応編（カスタマーハラスメントに対する基本姿勢；事業所としてのリスクマネジメント（事前予防）；ハラスメントが起こった後の対応（事後対応））

[日販商品データベースより]

ケアマネジャーが利用者・家族からのハラスメント（カスタマーハラスメント）に対して、自身や他のケアマネジャーを守るための予防・対策のポイントがわかる。５つの物語ごとに、弁護士の真下美由起氏とケアタウン総合研究所代表の高室成幸氏がディスカッション形式で、現場で行われがちな対応の問題点・課題について、ケアマネジャーの苦悩に寄り添いながら法的な視点での対応策を提案する。

○ケアマネジャーへのありがちなハラスメントを物語で提示
〇法的視点による対策だけではなく、相談援助職としてどう対応すべきか、カスハラへのリアルな解決策がわかる！
〇カスハラの予防や対応の「盾」となる各種契約書の規定例もわかる！