上質なホスピタリティサービスを提供する「察しのスキル」

客室乗務員はなぜ寄り添うことができるのか

晃洋書房
森きょうか　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2023年12月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784771037588

内容情報

[BOOKデータベースより]

心に残るワンランク上のホスピタリティサービスを実践する「察しのスキル」の身に付け方。顧客と共に喜びや感動を分かち合う。接客サービスを目指す。事例でわかるホスピタリティの教科書。

序章　「察しのスキル」の本質
第１章　ホスピタリティサービスの実践のカギとなる「察しのスキル」
第２章　「察しのスキル」を形成する客室乗務員の実像
第３章　「察しのスキル」を形成する人を育てる
第４章　航空会社の最前線‐国際線フライトに乗務する客室乗務員
第５章　客室乗務員の「察しのスキル」形成の学習プロセスを促進する１０の乗務経験
第６章　客室乗務員の「察しのスキル」形成を促す職場のサポート
終章　「察しのスキル」の展望

[日販商品データベースより]

心に残るワンランク上のホスピタリティサービスを実践する「察しのスキル」の身に付け方

顧客と共に喜びや感動を分かち合う接客サービスを目指す
事例でわかるホスピタリティの教科書