どんなに苦手でもうまくいく電話応対

新星出版社
北條久美子　

• 価格: 1,320円（本体1,200円＋税）
• 発行年月: 2023年03月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784405104174

内容情報

[BOOKデータベースより]

クレーム電話もこわくない！とことん使えるフレーズ集。定型文をマスターすればどんな電話でも大丈夫。

１　電話応対の基本（電話応対はなぜ必要？；ビジネスフォンの使い方　ほか）
２　電話を「受ける」基本（電話に出る前に；基本の「受ける」流れ　ほか）
３　電話を「かける」基本（電話をかける前に；基本の「かける」流れ　ほか）
４　ケース別の電話応対（かけた相手が不在；不在の相手に折り返しを依頼　ほか）
５　ワンランク上の電話応対術（電話とメールの使い分け；説明が難しいときの対処　ほか）

[日販商品データベースより]

電話が苦手なのはあなただけじゃない！
その場であせって言い回しを考えるのではなく、本書で紹介する「定型フレーズ」に慣れてしまえば失敗はありません。コツさえわかれば、どんなシチュエーションでも乗り切れます。
相手が不在だったら？遅刻しそうなときは？クレームを言われたら？
さまざまなシーンで使える、電話に適した言葉を紹介。
突然の電話にあたふたしてしまう…そんな人のミカタになる1冊！電話のストレスがなくなる、便利なフレーズ集です。