接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト 改訂２版

日本能率協会マネジメントセンター
紀薫子　井上滋樹　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2023年01月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784800590664

内容情報

[BOOKデータベースより]

すべての人に喜ばれる接客・接遇ができる！合理的配慮を行うための「知識」「気づき」「意識」を解説。

１　ユニバーサルサービスを始めよう
２　視覚に不自由を感じる方へのサービス
３　聴覚に不自由を感じる方へのサービス
４　肢体に不自由を感じる方へのサービス
５　高齢者・認知症のある方へのサービス
６　お客さまに応じたサービス

[日販商品データベースより]

本書は、共生社会（ユニバーサル社会）の実現のため、高齢者はじめ障害者、妊婦、外国人などへの配慮（ユニバーサルサービス）を実践するための書籍です。配慮が必要な人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。
改訂2版では、「LGBTQ＋」「SDGs」「新しい生活様式」などのテーマを追加し、近年の状況に応じた内容へと更新しています。