ヒューマンエラー防止のマネジメント

晃洋書房
赤岡広周　

• 価格: 3,300円（本体3,000円＋税）
• 発行年月: 2022年12月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784771036734

内容情報

[BOOKデータベースより]

サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはその背後にある組織の要因を探ることで、ヒューマンエラー防止の実践的指針を提示する。

第１章　ヒューマンエラーの解明と防止
第２章　制度志向と顧客満足から見るヒューマンエラー―先行研究の検討
第３章　サービス組織におけるヒューマンエラーの要因と理論的枠組―組織間環境・マネジメント・局所的作業環境に注目して
第４章　Ａ鉄道会社の窓口業務の事例研究
第５章　Ｂ図書館の窓口業務の事例研究
第６章　制度志向サービス組織におけるヒューマンエラー防止のために