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オータパブリケイションズ 桧垣真理子
点
サービスは想いと仕組み。
第1章 サービスとは?(サービスとは?;サービスの質の決定要因 ほか)第2章 なぜ想いと仕組みなのか?(想いと仕組みの意味)第3章 サービスのフレーム―サービスの想いを実現する仕組み(「あなたのお客さまは誰ですか?」;「お客さまと共にありたい姿はどのようですか?」 ほか)第4章 サービスのフレーム導入事例(ヴィセラ・ジャパン株式会社代表取締役 武藤興子さん(スパ事業)―スパユーザーとプロフェッショナルの圧倒的な支持の理由;白光株式会社代表取締役社長 吉村加代子さん(はんだこてメーカー)―「会社の質、世界一」は質のよい人たちから生まれる ほか)第5章 サービスプロフェッショナル10カ条(この仕事が好き!が原点。好きなことを見つけて全力でやる “2022年アップデート”「好き」は続ける力;この仕事だからこそ、出会い、経験に感謝する “2022年アップデート”また一緒に仕事したい人でありたい ほか)
ホテリエとしてサービスに関わり、楽しさ、大変さ、やりがいを知り、著者が方向を模索していた時「サービスプロフェッショナルであれ」という言葉に出会う。その想いを今回タイトルとして、その時の想い、感じたことを多くの方に読んでいただきたい。ホテルに限らず、あらゆる業種に当てはまるサービス。サービスのフレーム、コミュニケーションや導入事例などわかりやすく、読みやすい内容となっている。
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1位
又吉直樹
価格:1,320円(本体1,200円+税)
【2015年03月発売】
一覧を見る
[BOOKデータベースより]
サービスは想いと仕組み。
第1章 サービスとは?(サービスとは?;サービスの質の決定要因 ほか)
[日販商品データベースより]第2章 なぜ想いと仕組みなのか?(想いと仕組みの意味)
第3章 サービスのフレーム―サービスの想いを実現する仕組み(「あなたのお客さまは誰ですか?」;「お客さまと共にありたい姿はどのようですか?」 ほか)
第4章 サービスのフレーム導入事例(ヴィセラ・ジャパン株式会社代表取締役 武藤興子さん(スパ事業)―スパユーザーとプロフェッショナルの圧倒的な支持の理由;白光株式会社代表取締役社長 吉村加代子さん(はんだこてメーカー)―「会社の質、世界一」は質のよい人たちから生まれる ほか)
第5章 サービスプロフェッショナル10カ条(この仕事が好き!が原点。好きなことを見つけて全力でやる “2022年アップデート”「好き」は続ける力;この仕事だからこそ、出会い、経験に感謝する “2022年アップデート”また一緒に仕事したい人でありたい ほか)
ホテリエとしてサービスに関わり、楽しさ、大変さ、やりがいを知り、著者が方向を模索していた時「サービスプロフェッショナルであれ」という言葉に出会う。
その想いを今回タイトルとして、その時の想い、感じたことを多くの方に読んでいただきたい。
ホテルに限らず、あらゆる業種に当てはまるサービス。サービスのフレーム、コミュニケーションや導入事例などわかりやすく、読みやすい内容となっている。