カスタマーサービス組織進化論

プレジデント社
根本直樹　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2022年02月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784833451956

内容情報

[BOOKデータベースより]

カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか？

０日目　「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
１日目　「コストについて考える」―影響する本質を見極める
２日目　「顧客満足とは何か？」―思い込みからの脱出を！
３日目　「従業員への思い」―向き合い方に要注意
４日目　「生活者について考える」―価値変化の影響とは？
５日目　「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
６日目　「目前の壁とは？」―立ちはだかるものへの対応
７日目　「１０年後を考える」―自らの言葉で未来を語る

[日販商品データベースより]

経営層が理解すべき「コールセンター」の価値